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保安服务

来源:北京欧亚杰物业 类别:主营业务 发布时间:2017-07-10 16:00:53


 经甲方委托,由公司制定详细的托管方案,派遣专业的保安人员驻点服务,按照计划作业。严格监控过程并协调系统管理。物业的部门有:工程部、保安部、客服部、保洁部四个部门组成,保安部是其中一个部门,所担负的工作是治安、消防、服务等工作内容。他是二十四小时有位的特殊岗位,所担负的任务是关系到每位业主的财产、人身安全不受侵犯,这要求我们在值勤过程中要严格按公司要求去做。上岗前都要经过系统的培训!

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  班长职责
  
  执行者:班长
  
  上级:保安主管
  
  工作目的:确保小区治安保卫、消防安全、车辆管理和物业监护工作符合规定的要求。
  
  职责:
  
  一、 主持本班工作,坚决执行主管的命令,严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。
  
  二、 负责本班人员的考勤,检查各岗位保安员的工作情况和质量记录、如实记载本班值勤中遇到和问题,凡重大问题要及时向主管请示报告。
  
  三、 负责协调班与班之间和本班内部之间的工作关系,经常检讨和总结自身的工作并向主管提供改进的建议和意见。
  
  四、 对因管理不到而造成本班工作中发生的重大失误或本班人员的严重违纪情况负责。
  
  五、 当假日及每天管理人员下班后的时间内代表管理处处理各类突发事件及要善于解决业主提出的紧急要求,组织、协调、指挥好此时间段内在岗人员的工作,遇到难以处理的问题向主管报告,并做好记录。
  
  六、 组织好本班人员的队列、消防操练。
  
  七、 定期向上级述职,并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
  
  八、 完成上级交办的其他工作。
  
  备注:
  
  班长必须具备的条件:
  
  一、“因人而管、因人而教”做为班长要了解每位队员的性格、特点、爱好、工作中的长处与短处,扬长补短,调节好每位队员的心理,使其保持良好的精神状态去工作。
  
  二、“严人先律已”在严格要求队员的同时,首先要先严格要求自己,以自身做出榜样来让职员看,如仪容仪表方面的规定:皮鞋的干净度、衣装的整齐度等等。
  
  三、处事的沉着、冷静、果断、有力。这才能为队员做出榜样。
  
  门岗职责
  
  执行者:门岗保安
  
  上级:班长
  
  工作目的:确保门岗车辆、人员进出安全
  
  一、 要求跨立标准、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。
  
  二、 对车辆的询问、通行均要按照交通指挥的标准去做。
  
  三、 对来访人员必须做到礼貌待客,礼貌用语、文明值勤。对进出人员进行检查、登记,杜绝“三无”人员进入小区,无理取闹的人员通知中队长或主管。
  
  四、 在岗期间不得做与工作无关的事情,详情遵照《队员共同手册》。
  
  五、 交接班时对岗位的物品进行清点,确认完好时方可接班。每次交接班时对岗位卫生进行检查,发现不干净的立即进行清扫,只到达到标准。
  
  六、 对小区的道路出入口、房号/楼层、消防器材的位置、消防预案的操作程序必须熟悉,发生突发事件按照预案流程操作。
  
  七、 对搬入搬出的业主做好登记手续,上报公司。
  
  八、 当班期间认真做好值班记录,交班时应主动介绍本班值班的情况,以便于下个班次正常工作。
  
  九、 完成上级交于的其它工作任务。
  
  门岗的工作要求:
  
  一、 对外来人员的管理:询问、核实、登记、放行。必须先敬礼后讲话,做到有礼貌。装修民工的自行车一律不得进入小区,摆放在小区外面,要求整齐有序。
  
  二、 对车辆的管理:交通指挥的手势(停车)、询问、查看(有没有防盗窗、防盗门、有框阳台不得进入小区,谁放进谁负责、氧气瓶、大榔头、电焊机、化学物品等要问清用途,有无特殊岗位操作证,因为这些物品只有在查看的基础上才能知道)、登记、放行。
  
  三、 对物品的管理:在装修期间对物品的管理主要以装修材料为主,如油漆、三合板、水泥、木条、瓷砖、大理石、各类配件、家电(电视机、洗衣机、冰箱、微波炉、VCD、DVD等家用物品)、一律要有物业开具物品出门证方可出门。
  
  四、 门岗对进出车辆要求知道是几号几零几的业主,家中常来的朋友以及车牌号码,车辆的颜色,多少人等情况。
  
  五、 门岗对经常进出的业主要求知道其家庭成员,主要的亲戚朋友,特征、年龄等情况。
  
  六、 四、五的要求是我们保安员对业主做好沟通工作,但是不是任何话都可以讲,公司的事情不能告诉业主,以及公司的变动情况,以免引起业主的猜测或对公司的不满。巡楼员职责
  
  执行者:巡楼保安员
  
  上级:班长
  
  工作目的:负责楼宇及地面安全,保卫和消防器材维护物业的完整、完好。
  
  一、 每班对地面及楼宇内外进行检查、楼宇二次、地面四次。
  
  二、 巡查各楼房时要做到:眼看有无异常情况;耳听有无异常声响;鼻嗅有无异常所味。
  
  三、 巡楼检查工作中发现重大问题,立即向监控中心或中队长报告,并保护好现场。发现火灾立即报警,并采取自求措施,处理完毕做好记录。
  
  四、 巡楼时对各楼层的消防、清洁和烟感、喷淋等工程设施、设备进行查视,发现问题及时处理,无法处理的做好记录。
  
  五、 巡楼时严禁脱岗溜号和巡视检查楼宇时跳空楼房。
  
  六、 加强对重要部位(如车库、地下室、变电室外围等)的巡查,特别是台风、暴雨期间更要重点检查。
  
  七、 定期向上级述职,并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
  
  八、 完成上级交办的其他工作。
  
  备注:
  
  一、 严、在巡楼时严格按照巡楼的要求去做,对公共照明、消防设备、设施、烟感、喷淋、灭火箱(水带、水枪头、小榔头等)、电梯、公共走道的卫生进行检查,发现有损坏或灰尘及时进行清理。并做好记录,上报中队长。
  
  二、 细、在巡楼时要细心地观察上述的检查项目,每一项工作的检查都要细心地去看、去检查。发现上述问题及时上报班长,并对丢失、损坏的物品进行调查。
  
  三、 勤、对上述提到的问题,均要巡楼人员巡楼到位,巡楼不到位就发现不了问题,造成的损失就由物业公司来承担。
  
  四、 装修时的管理项目:
  
  1、 装修民工出入证的检查做到“日点”、“心清”清楚知道每户装修人员的数量,对所有装修垃圾告之只能放在室内,公共部位不得有任何垃圾放在消防通道内,这样影响消防安全。
  
  2、 装修进度的跟踪对装修户数的工程上熟悉就清楚地知道何时敲打墙面这关系承重墙的问题。
  
  3、 在装修期间小区如有一户业主入住后,装修时间是8:00-19:00星期一至星期五,星期六日不得装修。
  
  4、 装修材料的跟进管理、对装修材料的跟进如三合板、木板、钢板、塑钢窗门、水泥、黄沙、装修公司进场等巡楼保安员要跟进告之注意墙面,不要损坏。
  
  5、 空调打洞一律不得进入小区,向业主做好解释工作,并告之关系到承重墙关系整幢楼的承重结构,公司本着对业主负责的方面考虑,对外的空调打洞人员不得入内。
  
  五、 看、对楼外墙面有无物品放在窗外,如果刮风就会导致物品掉下来,所有造成的后果由其自己承担。看到垃圾放在消防通道内巡楼员要搞定。
  
  六、 问、巡楼员在小区巡逻时发现可疑情况或可疑人员时应主动上前询问,是房产中介、推销、保险等人员请其离开小区,并带其到各门岗认面,以免这种情况再次发生。
  
  七、 嗅、巡逻员在巡逻时应注意以下气味:煤气味、物体烧焦味等等。发现时就要解决,放着不做,所造成的后果由其承担全部责任。
  
  八、 对氧气罐、电焊机的装修民工均要有特种岗位操作证,在检查的过程中要看是否过期,同时通知其到工程部办理动用明火许可证,方可施工。
  
  地库保安员职责
  
  执行者:地库保安员
  
  上级:班长
  
  工作目的:确保本车库的机动车辆停泊安全,按照规定进出有序,保持道路畅通。
  
  一、 严格执行公司的车辆管理规定,认真地对地库车辆进行交通指挥,按规定实施单进单出并做好业主的解释工作。
  
  二、 负责做好交接班工作,对停留车辆的机动车进行交接并做好记录。
  
  三、 负责对进出地库的机动车进行检查,对可疑车辆进行查询,必要时扣留车辆并报告中队长和主管以上管理人员。
  
  四、 负责检查车库内停放的机动车门窗关闭,熟悉和掌握车库私家车位停放情况。
  
  五、 负责执行车库管理规定,熟悉和掌握交通标志符号及交通法规,了解和掌握本车库内消防器材,消防设施的性能及使用方法。
  
  六、 负责车库机动车辆的指挥,确保车库内道路畅通,车辆进出有序,停泊安全。
  
  七、 定期向上级述职,并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
  
  八、 完成上级交办的其他工作。
  
  备注:
  
  一、 对所有停放车辆进行整体检查,发现有刮伤或人为性的损坏及时上报班长并做好记录。
  
  二、 记录入场时间、检查时间、损坏部位、几号车位、业主是几号几室等情况。
  
  三、 发现有车灯、窗、尾坐未关的及时通知业主,并做好记录,上报班长。
  
  四、 要求车管员对车辆的业主熟悉和掌握基本情况,做到热情大方地为业主提供语言服务:早晨好!早,上班了、回来了、辛苦了、晚安、祝你一路顺风(知道其出差)、节日快乐、生日快乐等。
  
  五、 了解地库的消防器材分布情况,对其主要作用、功能、使用方法要熟练掌握。烟感:在烟的浓度达到65%时会报警,此时的喷淋就会自动喷水,起到灭火的作用。灭火器(见消防篇)、以及消防区域的划分情况,在发生情况时应在二分钟内赶到现场。
  
  六、 对业主不理解人车分流的,进行解释工作,做好上级交办的其他工作。要求对消防预案熟练掌握。
  
  监控中心职责
  
  执行者:监控室保安员
  
  上级:班长
  
  工作目的:确保监控室的设备、设施正常运行,人防技防相结合。
  
  一、 熟练掌握监控室设备的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作,值班员做到三个熟悉:熟悉系统、熟悉设备、熟悉操作运行。
  
  二、 保持室内通风、环境整洁、设备干净无灰尘、室内温度保持在25度左右。
  
  三、 监控中心是机房重地,外来人员未经许可或批准一律不得入内。对外来安装人员进行登记,并通知其将施工现场卫生清理干净,其他物品亦不得堆放于监控中心。
  
  四、 监控中心接到报警,应立即通知距报警处最近的保安在二分钟时间内赶到现场,对报警进行正确处理,按照类型通知班长。
  
  五、 对前来做卡的业主,要有礼貌,先生/小姐,你好!请坐,请稍等,让你久等了等等。
  
  六、 监控室值班员在值班时不得进行与工作无关的事情,时刻注意显示屏上的画面,发现异常情况及时通知各哨位立即赶到现场。
  
  七、 监控中心交接班时对所有设备、设施的运作情况进行检查,确认运行正常后在交接本上签字认可。
  
  备注:
  
  一、 监控室的文明用语、礼节礼貌
  
  1、 接电话、对讲机的方式:你好!监控室、请讲、…好的、再见!
  
  2、 业主来监控室做卡应讲:先生/小姐、你好!请坐、请问有事吗?当对方告之你要做卡时,应讲:好的,请你出示主卡和副卡,请稍等,卡已做好,现在进行信息下输,要等二十分钟后再使用,现在不方便我帮你开门,好吗?
  
  3、 监控室保安员必须按照上述要求去做,发现操作不标准者将进行违纪处理。
  
  二、 周界、住户、地下车库报警处理方案
  
  三、 1、周界:当监控室发现周界报警时应当立即通知距报警点最近的保安员立即赶往现场(二分钟时间以内),对报警点进行仔细检查,属于那种情况的报警(风大树枝挡住报警立即查明其进入的目的是什么?如果一个人制止不了,立即通知其他保安员赶到现场进行支援),通知监控室进行消警布防,并做好记录,报警时间、报警人、处理人员、处理时间、地点等。
  
  2、住户报警的处理方案有二种:
  
  一、地楼一二层和顶楼的红外线报警系统,在接到报警的二分钟到三分钟以内赶到现场进行处理,如是有人非法闯入业主家中,通知就近保安员赶到现场协助将罪犯设法抓获,是误报时告知业主撤防的方法及步骤,并对报警进行复位。
  
  二、紧急按件报警时应在二分钟到三分钟时间内赶到现场,对报警现场进行查核并进行处理,如是有人非法闯入业主家中,通知就近保安员赶到现场协助将罪犯抓获,是误报时告之业主撤防的方法及步骤,并对报警进行复位。
  
  三、上述事件要做好记录:时间、地点、查核人。如是有人非法闯入应记好警员的证号、车牌号码、时间、地点、处理的结果。
  
  3、地下车库报警的处理方案:通知地库保安员立即赶到报警地点,并对报警进行处理,用对讲机通知监控室,做好记录、时间、地点、查核人,清楚地记录在值班记录本上,及时报给中队长。
  
  4、投诉的处理方式与回访:记录投诉的事由、时间、号室、业主姓名、上报给班长,班长酌情处理,如超出权限的上报主管处理,并告之业主明天将会处理。 保安员共同守则
  
  适用范围:全体保安员
  
  目的:规范全体保安的言行举止、文明值勤
  
  一、 值勤时不准擅离职守,巡逻时不准离开规定地域。
  
  二、 不准在值勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画、手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子。
  
  三、 不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
  
  四、 不准私进入业主室内。
  
  五、 不准损坏公物和花草树木。
  
  六、 不准玩弄值勤器材。
  
  七、 不准利用值勤之便,擅自运用和侵占公私财物,一律不准收业主小费,做到不喝业主一口水,不吸业主一支烟,不用业主一张纸。更不得向业主索要物品。
  
  八、 不准泄露物业和保安内部私密。
  
  九、 不准擅自处理境外和港、澳、台人员的事情。
  
  十、 不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不允许。不让人打着,不放过一个违记者和坏人,用法律来保护自己的合法权益。
  
  十一、 值勤时保安队员做到:不该去的地方绝对不去,不该看的地方绝对不看,不该管的绝对不管,不该问的绝对不问,不该讲的绝对不讲。
  
  十二、 积极协助公安人员依法办案。
  
  对讲机使用管理规定
  
  为了规范对讲机的使用,现作出以下规定:
  
  一、 不得用对讲机作与工作无关的事。
  
  二、 不得用对讲机开玩笑、唱歌、吹牛、谈天。
  
  三、 不得破坏对讲机,用对讲机扔、砸、敲打硬件物品或手拿对讲机天线进行损坏,如有发现上述情况,按价赔偿。
  
  四、 交接班时对对讲机进行检查,如有问题及时上报并做好记录。